소셜 미디어 관련 기사가 매일 쏟아져나오고 관련 리포트나 자료도 넘쳐난다. 최근 양대 기업 경제인구기관인LG경제연구원과 삼성경제연구소에서 소셜 미디어에 적응하고 접근하는 방법에 대한 리포트를 내놓아 (좀 늦었지만) 소개하기로 한다. 소셜미디어 등장 이후 사회가 변화하고 있는 것은 부인할 수 없는 사실로 소셜미디어는 기업 경영의 새로운 실행 도구로 급부상학 있지만 막상 기업들이 시장이나 고객을 보는 관점은 쉽게 바뀌지 않는 것 같다.물론 시간이 필요한 일이라고 보지만 누가 소셜미디어를 제대로 이해하고 자신들에게 맞는 방법을 개발해 재빨리 적용하느냐가기업 성공의 중요한포인트가 될수 있다. 새로운 도전이자, 새로운 기회다. LG경제연구원 소셜 미디어에 적응하기 - 장승희 LGBI1101-소셜미디어에적응하기_20100713.pdf LG연구원은 보고서에서 기업의 소셜미디어 활용 요건으로 △개별 산업의 특성에 맞게 활용 △기업이 대화를 리드하는 소셜미디어 에코시스템 구축 △기업 내에도 상시 대화 체계 △기업경영 투명성 높이기 등을 들었다. 에코시스템은 소셜미디어에서는 정보가 빠르게 유통되는 만큼 단순히 담당자를 둬서는 대응이 어렵고, 기업 모든 부서에서 대처해야 한다는 것. 보고서는 이와 관련, “기업은 소셜미디어를 고객에게 전방위적으로 다가갈 수 있는 효과적인 툴로써 접근해야 한다”며 “이를 위해 특정 기능에서 담당하기보다는 조직이 전사적으로 외부와의 커뮤니케이션을 수행하는 동시에 내부 영향력을 행사하여 실질적 변화를 주도해야 한다”고 강조했다. 삼성경제연구소 확산되는 소셜 미디어와 기업의 新소통 전략 제 764 호, 2010.07.14 이동훈 이민훈 박성민 이준환 20100714_SERI_소셜미디어와신소통전략.pdf삼성경제연구소는 신소통전략 보고서를 통해 소셜미디어는 시간(신속성과 지속성), 대상(다수성과 다양성), 비용(경제성), 관계(친근성과 신뢰성) 4가지 관점에서 유용한