고객만족
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[비공개] '최고의 고객만족'은 '최고의 종업원만족'에서 나온다... (사우스웨스트항공)
1)1994년 미국 일간지 USA투데이에 전면광고가 실렸다. 저가(低價) 항공사 '사우스웨스트항공(Southwest Airlines)'의 전체 직원 1만6000명이 자신들의 최고경영자(CEO)인 허브 켈러허(Herb Kelleher)에게 보내는 편지였다. "고마워요, 허브. 우리 모두의 이름을 기억해줘서. 추수감사절에 고객의 수하물을 함께 날라줘..♨mONSTER dESIGN bLOG - 몬스터디자인 블로그|2011-10-30 06:47 am추천
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